灵伴即时智能客服亮相PNP全球保险科技大会

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中新网7月2日电
日前,以“高质量发展新路径”为主题的第三届中国互联网保险大会在京举办。

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灵伴即时凭借“睿思2.0智能语音客服云平台”荣获安心年度科技创新奖

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灵伴即时CEO陈博

中新网1月17日电
16日,安心保险在北京举办主题名为“安心筑梦,再创辉煌”大型年会。灵伴即时凭借“睿思2.0智能语音客服云平台”荣获安心年度科技创新奖。

作为国内智能语音客服领导者,灵伴即时专注于将AI赋能呼叫中心,在保险客户服务领域有着深厚的智能实践积累。灵伴即时保险行业总监王树南应邀出席,并从行业变革和人工智能落地两个角度分析了AI电话机器人将如何重构保险行业客户服务体系。

中新网3月12日电3月9日,Plug and Play
保险科技团队在北京举办“2018保险科技全球创业公司路演大会”。作为来自硅谷且全球规模最大的创新平台,PNP在国际保险科技领域颇具知名度,拥有包括USAA,State
Farm,慕尼黑再保险公司、日本财产保险等超过60家全球顶尖保险公司会员。

据了解,保险行业的客服工作具有特殊性,波峰波谷差距明显,而且不同业务场景的高峰期还有所不同,再加上保险行业特有的业务知识储备,人工客服应对这样的情况确实有诸多局限性:比如业务高峰来临期间,客服人员往往不能及时响应客户,保险公司如果通过临时增减员调节工作又会造成成本浪费。

王树南表示,随着互联网和全媒体的发展,客户服务形式越来越趋于多元化和个性化,这对保险公司客户服务提出了更高要求。在这样激烈的市场竞争环境下,保险公司想要脱颖而出,无论是在产品创新、服务创新,还是用户体验创新上都面临着更大压力。

此次大会也被视为PNP保险科技正式进军中国市场的标志起点。大会邀请了BigML、Lapetus
Solutions、Insurdata等近十家海外企业与灵伴即时、趣链等四家中国智能企业一同进行了深度分享。从最前瞻的视野、技术方案以及落地项目的角度,与现场近百位国内外保险行业大企业进行切磋交流,共同探讨中国保险业亟需的创新之道。

针对这一情况,灵伴即时睿思2.0智能客服机器人能够通过对保险垂直领域专业知识的学习,实现低运营成本、高服务质量的标准化客服服务,解决保险行业呼叫中心人力成本高的痛点并结合大数据统计分析,不断挖掘智能语音客户服务在保险领域的应用,协助安心保险进一步的提升客户价值。

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灵伴即时作为PNP重点推介的国内明星创业企业,就保险科技如何智能升级客户服务进行了实战探讨。

据介绍,安心保险作为全国首批互联网创新型保险公司历来注重与前沿科技的融合,选择灵伴即时作为呼叫中心智能升级合作方,也归根于灵伴即时在智能对话方向的技术水平和对垂直业务场景领域知识的深度理解。

目前,以多轮复杂人机交互为主的智能客服正在以其短时大并发、24小时在线、服务水平稳定和持续学习等优点逐渐在保险客服行业落地。灵伴即时认为,智能客服真正的价值除了增能提效和降低成本,更重要的是对客服体系的重构,让保险企业的客户服务发挥更大的能动性。

灵伴即时CEO陈博博士认为,智能客服的的价值不仅在劳动效率和成本控制,更在于赋予保险企业全新的生产力和创新能力。依靠智能对话机器人,保险企业可以重构全新的客服行为体系框架,而不再受限已有的坐席团队。客户服务形式、内容及频率都可以围绕保险用户为中心来实施,使得企业真正做到聚焦市场需求与核心产品,回归为用户创造价值的商业本质。

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