去年保险投诉量增加30% 人身险销售误导占比高

  此外,对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为,保监会及各保监局给予有关公司警告8次,罚款457.9万元,给予责任人员警告52次,罚款105万元,并对239人次进行监管谈话,下发监管函97份。

  从投诉反映的问题看,涉及保险公司合同纠纷类投诉占投诉事项总量的80.37%;涉嫌保险公司违法违规类投诉占19.00%;涉及中介机构合同纠纷类投诉占0.17%;涉嫌中介机构违法违规类投诉占0.47%。

  人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规1860个,占违法违规投诉总量的97.59%,其中涉嫌欺诈误导1556个,主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。

  保监会相关负责人表示,在财产险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的75.11%,主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题;承保纠纷占比19.41%,主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。

  本报北京2月2日电
(记者曲哲涵)中国保监会今天公布2014年度保险消费投诉情况。中国保监会机关及各保监局全年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%;实际办结27227件,办结率达97.58%。

  欺诈误导问题突出

  在财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规占违法违规投诉总量的65.87%,主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。

  在前不久召开的全国保险工作会议上,保监会主席项俊波表示,为强化消费者权益保护工作,2015年要进一步督促保险公司严格落实客户信息真实性管理和销售误导责任追究,出台人身险产品客户需求适应性制度,统一和完善人身险产品犹豫期制度。出台针对保险专业中介、兼业代理和营销员的有针对性的监管政策。

  人身险:

  在人身险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的41.20%,主要是对退保条件、手续及退保金额的争议;承保纠纷占比28.06%,主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。

  中国保监会公布2014年度消费者投诉“红黑榜”

  财产险:

  2014年虽然是保险业近年来发展表现最好的一年,但消费者对于保险业的投诉并未显现出明显扭转。保监会周一表示,2014年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%。在财产险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉量最高,而在人身险方面,销售误导仍是老大难问题。

  保险业投诉量同比增三成

  ■本报见习记者 苏向杲

  人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规4994个,占违法违规投诉总量的97.98%,其中涉嫌欺诈误导4442个,主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等,误导险种主要集中在分红险,涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。

  人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的41.20%,如对退保条件、手续及退保金额的争议;承保纠纷占比28.06%,主要是投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,绝大多数针对涉嫌欺诈误导等行为,如夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等,误导险种主要集中在分红险,涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。

  根据通报,消费者投诉事项涉及财产险的共有5797个。其中,保险公司合同纠纷类投诉5512个,涉嫌违法违规类投诉280个;保险中介合同纠纷类投诉5个。

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