必赢国寿客户保单受益人成第三者 客服称原因不明

  编者按:近年来,随着居民财富的不断积累,投资理财需求日益增长,金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题,新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音,以事实为基础,力求还原真相,保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

  编者按:近年来,随着居民财富的不断积累,投资理财需求日益增长,金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题,新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音,以事实为基础,力求还原真相,保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

  编者按:近年来,随着居民财富的不断积累,投资理财需求日益增长,金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题,新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音,以事实为基础,力求还原真相,保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

投诉公司: id=”stock_sh601628″>中国人寿 id=”quote_sh601628″>

投诉产品:国寿鹤卡

保险合同编号:2003340600S42000127838 2002340600S43000131527

最新消息:2月11日,投诉人张先生对新浪财经表示,中国人寿淮北分公司的工作人员已经向他说明保单受益人出现陌生人可能是前期录入出错,当面道歉并更正保单受益人。

投诉公司: style=”background-color: #f5f9fd;”>平安保险 

投诉产品: style=”background-color: #f5f9fd;”>平安金裕人生两全保险(分红型) 

保险合同编号: style=”background-color: #f5f9fd;”> P120300007615975

最新消息:3月4日下午,平安人寿[微博]致函新浪财经称已跟投诉人积极沟通解决此事。3月5日,投诉人向新浪财经表示,已经与平安人寿就退保事宜达成一致。

id=”stock_sh601318″>中国平安 id=”quote_sh601318″>官方回复:

1、客服部已经受理投诉:
昨天该客户已拨打客服热线95511,投诉处理人员已于昨天下午联系投诉人,对方称称投保人不方便接电话,提议由其通知投保人跟投诉处理人员联系。至目前投诉处理人员几次拨打投保人电话均无人接听;

2、与业务员倪某核实情况:
倪某表示投保时对保险合同讲解得非常清楚,并明确告知客户分红不确定,投保资料均为客户本人亲笔签名。

3、新契约回访成功:
根据目前核实的情况看,无实际依据说明客户指诉的问题属实。

投诉公司:幸福人寿保险股份有限公司

投诉产品:幸福聚福宝两全保险(分红型)

保险合同号:880002198137

最新消息:2月10日,幸福人寿致函新浪财经,表示经与客户余女士沟通,目前已在解决方案上达成一致,并已在办理相关手续,客户对公司的处理结果也表示认可。

  安徽的张先生一家是中国人寿忠实用户,多年来,一共在中国人寿购买了13份保险。由于购买的保险比较多,获赠了一张国寿鹤卡。

  2012年2月,浙江的章先生想给刚出生的孩子买一份保险,他的妻子找到平安保险代理人倪女士上门来做保险规划。

  文/新浪财经 邹枫

  国寿鹤卡是中国人寿推出的客户服务卡,相当于一项客户增值服务,涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户特惠服务。持有国寿鹤卡的投保人可以享受在中国人寿官方网站查询保单信息等基础服务外,还可享受全国总众多特约商户优惠。

  章先生和妻子对于保险了解不多,对于保险公司提供天书般的保险建议书完全看不明白,所以只提出了自己的要求:一个是希望在孩子18岁成年时给他一笔教育基金,二是希望投保的钱在经济不宽裕的时候可以全部取出(可以不要分红),希望保险代理人给出专业合理的建议。

  新浪财经收到南京余女士投诉幸福人寿客户服务不周到,由于未能及时缴费保单失效而在保单复效申请的表格上,她本人并未签字,保单却复效成功,其银行账户被自动扣除保费。

  2014年4月份,张先生使用鹤卡的账号和密码在中国人寿的网站上查询保单信息,发现有3份保单受益人信息一栏中出现一个陌生的名字,与其投保时指定的受益人并列为第一受益人。

  于是保险代理人倪女士推荐了的平安金裕人生两全保险(分红型),并告知章先生和妻子,这款保险产品完全可以满足他们的要求,在孩子18岁的时候可以取出全部保费和收益,大约40万元,而且想用钱时随时都可以取出。于是章先生和妻子同意投保,投保人为妻子罗女士,年缴保费26096.5元,缴费期限十年,合同于2012年2月26日生效。

  2010年1月17日,家住南京下关区的余女士前往附近的建设银行网点办理存款业务。

  对此,张先生表示很吃惊,随即拨打中国人寿客服电话反应此事并要求修改受益人信息,客服人员称不知道是什么原因。截至发稿,有一张保单的受益人信息已经更改,另外两张保单受益人信息依然有错误。这两份保单的投保人为张先生的妻子张女士,实际上保单指定的真实的受益人为分别为张先生本人和他的女儿。

  最近,由于章先生家经济不宽裕想要拿回本金,于是拨打平安保险客服热线询问,却得到完全不同的答案。截至2015年1月份,章先生共计缴纳7.8万元保费,如果现在拿回相当于退保,只能拿到2万多元。

  一个“理财经理”向她推荐了一款名叫“幸福聚福宝两全型”的理财产品。余女士称,由于已经过去了很长时间,给他推销这款保险产品的人到底是银行工作人员还是保险公司代理人,她不能确定,能确定的是此人坐在建行网点理财经理的位子上。

  张先生对新浪财经表示,通过鹤卡号码在中国人寿官方网站上查询保单信息,相当于中国人寿对外的信息披露,应该准确无误。而现在凭空多了一个受益人,万一将来发生理赔,有一个自己完全不认识的人要求成为保单受益人,自己也说不清楚。希望中国人寿能说明出现这种错误的原因,并更正保单受益人信息。

  新浪财经查询合同条款发现,平安金裕人生两全保险(分红型)的保险期间为终身,自合同生效日起至被保险人身故时止。即便是等到孩子满18周岁时候,想取出钱也是按照退保处理的,领取的是保单的现金价值和生存返还金以及分红。合同显示,第18年保单的现金价值是20.93万元,并可领取8.55万元生存返还金(领取9次,每次是9500元)。也就是孩子18岁时退保的话,章先生可以拿到29.4万和不确定的分红。

  这位“理财经理”称幸福人寿的这款保险产品每年还9%的高收益。余女士关心需要用钱时是否可以未到期取出,这位“理财经理”回答说可以随时取出使用。

  交涉结果:

  章先生认为,平安保险代理人在销售时利用投保人对于保险的不了解,故意误导,一是没有明确告知保单是终身型保险,二是没有明确告知取出本金属于退保以及退保要损失本金,三是夸大保单分红收益,孩子18岁时取出的话,保单的现金价值和生存返还金以及分红达不到40万。这份保险并不符合当初自己想达到的要求,因此希望全额退保,终止合同。

  “我觉得银行总不会骗人吧,于是开了建行储蓄账户,存了1万块钱,签了合同,”余女士说,“他把保险单给我,还告诉我‘你看,你一存钱就把9%的收益给你了’”。这位“理财经理”补充说以后每年都会收到一份现金收益表,能够看到自己账上的收益。

  新浪财经致电中国人寿,客服称自2013年底国寿鹤卡已经停止向客户发放了,在此之前发放的国寿鹤卡仍然有效。对于张先生的这种情况,客服称不清楚具体原因。

  交涉结果:章先生与保险代理人沟通,倪女士称只能进行退保或减额缴清,章先生对此并不满意。新浪财经致电平安保险,客服人员记录了章先生的诉求,称会尽快与张先生联系,解决此事。

  此后每年1月17日,余女士都会往这个账户上存入1万元,幸福人寿自动扣款。直到2014年1月17日,余女士由于自身原因没来得及缴纳1万元。

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